¿Cómo poner inteligencia artificial en WhatsApp Business?
Se conecta un asistente de IA al número de WhatsApp de la empresa mediante un proveedor o una integración autorizada, se le entrega información aprobada —horarios, precios, despacho, políticas— y se definen los casos que deriva a una persona. Debe presentarse como sistema automatizado y registrar las conversaciones para revisarlas y mejorar.
En concreto:
- Transparencia: Informar que se interactúa con un sistema de IA (Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50).
- Identificación: Los sistemas se identifican como agentes artificiales (proyecto de ley de IA, artículo 4).
- Desinformación: Respuestas incorrectas presentadas como ciertas (OWASP, LLM09).
- Implementación: Grupo Valit diseña e implementa IA en procesos (sitio de Grupo Valit).
Las conversaciones que el asistente deriva muestran qué información le falta.
Fuente: Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (EUR-Lex); proyecto de ley que regula los sistemas de IA, boletín 16.821-19 (Senado de Chile); OWASP Top 10 para LLM y aplicaciones de IA generativa 2025 (OWASP); sitio de Grupo Valit (Grupo Valit). Consultadas el 3 de octubre de 2026.
Contenido informativo. No constituye asesoría legal; para su caso, consulte con un abogado habilitado.
