¿Cómo usar IA para responder correos de clientes?
La IA puede leer el correo, identificar la consulta, buscar la información en las fuentes aprobadas y redactar una respuesta para que un ejecutivo la revise y envíe. Con el tiempo, las respuestas simples y bien probadas pueden enviarse automáticamente. Los correos de clientes pueden contener instrucciones maliciosas que el sistema debe ignorar.
En concreto:
- Inyección indirecta: Contenido externo que intenta manipular al sistema (OWASP, LLM01).
- Supervisión: Revisión humana antes del envío (Principios de IA de la OCDE).
- Consumidores: Información veraz y oportuna (Ley 19.496, artículo 3).
- Fuentes: Basarse en información vigente (Google, optimización para IA generativa).
Empiece con borradores revisados y mida cuántos se envían sin cambios.
Fuente: OWASP Top 10 para LLM y aplicaciones de IA generativa 2025 (OWASP); Principios de IA de la OCDE (OCDE); Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores (Biblioteca del Congreso Nacional); guía de Google de optimización para la búsqueda con IA generativa (Google Search Central). Consultadas el 3 de octubre de 2026.
Contenido informativo. No constituye asesoría legal; para su caso, consulte con un abogado habilitado.
