¿Cómo usar IA para responder WhatsApp de clientes en una pyme?
Se puede conectar un asistente de IA al canal de WhatsApp de la empresa para responder preguntas frecuentes —horarios, precios, despacho, disponibilidad— con información aprobada, y derivar a una persona los pedidos, reclamos y casos especiales. El asistente debe presentarse como sistema de IA y no inventar condiciones comerciales.
En concreto:
- Transparencia: Informar que se interactúa con IA (Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50).
- Chile: Identificarse como agente artificial (proyecto de ley de IA, artículo 4).
- Consumidores: Información veraz sobre precios y condiciones (Ley 19.496, artículo 3).
- Manipulación: Usuarios pueden intentar alterar las respuestas (OWASP, LLM01).
Revise semanalmente las conversaciones derivadas: muestran qué información falta.
Fuente: Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (EUR-Lex); proyecto de ley que regula los sistemas de IA, boletín 16.821-19 (Senado de Chile); Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores (Biblioteca del Congreso Nacional); OWASP Top 10 para LLM y aplicaciones de IA generativa 2025 (OWASP). Consultadas el 3 de octubre de 2026.
Contenido informativo. No constituye asesoría legal; para su caso, consulte con un abogado habilitado.
