¿Cómo usar inteligencia artificial en atención al cliente?
La IA puede responder consultas frecuentes las 24 horas, clasificar y priorizar solicitudes, sugerir respuestas a los ejecutivos, resumir casos y detectar reclamos repetidos. Debe responder con información aprobada, informar que es un sistema de IA y derivar a una persona los reclamos, casos sensibles y clientes que lo pidan.
En concreto:
- Transparencia: Informar que se interactúa con IA (Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50).
- Chile: Identificación como agente artificial (proyecto de ley de IA, artículo 4).
- Consumidores: Información veraz y oportuna (Ley 19.496, artículo 3).
- Fundamentación: Responder con documentos vigentes (Google, optimización para IA generativa).
La IA debe acortar el camino a la solución, no alargar el camino a una persona.
Fuente: Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (EUR-Lex); proyecto de ley que regula los sistemas de IA, boletín 16.821-19 (Senado de Chile); Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores (Biblioteca del Congreso Nacional); guía de Google de optimización para la búsqueda con IA generativa (Google Search Central). Consultadas el 3 de octubre de 2026.
Contenido informativo. No constituye asesoría legal; para su caso, consulte con un abogado habilitado.
